Serviços de consultoria em ti

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Quem precisa de serviços de consultoria em ti, descobre o site da Tripletech. Aqui é possível encontrar administração e suporte Office 365 e administração e suporte Firewall, despendendo o que há de melhor no mercado para seus clientes.

Não obstante, quando falamos em serviços de consultoria em ti, é importante buscar uma empresa que tenha produtos e serviços com ótima qualidade e agilidade, detalhes que passam despercebidos e podem gerar prejuízos futuros para os clientes.

Não perca mais tempo, faça uma cotação agora mesmo com nossa equipe para um atendimento personalizado para serviços de consultoria em ti. Nosso time conta com equipe altamente especializada, treinada e certificada nas principais tecnologias dos mais importantes fabricantes e estão esperando seu contato para tirar todas as suas dúvidas e melhor atender.

TRIPLETECH, LÍDER NO MERCADO PARA SERVIÇOS DE CONSULTORIA EM TI

Veja abaixo os motivos pelos quais a Tripletech é líder quando procurar por serviços de consultoria em ti:

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Aqui na Tripletech existe o que há de melhor em serviços de consultoria em ti. A empresa oferece opções como suporte e administração de servidores e estações de trabalho e serviço gerenciado de TI.

Conhecida por ser referência no segmento e altamente qualificada, conquistas adquiridas por que investiu em uma estrutura que hoje conta com máquinas de última geração e equipamentos sofisticados onde, agregando a uma equipe com profissionais com vasta experiência no segmento e colaboradores que possuem além da graduação, cursos de especialização, garante a melhor experiência para seus clientes.

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Serviços de consultoria em TI

Quais são os benefícios de ter um Help Desk?

Relacionamento com o usuário

Com o serviço de Help Desk bem implantado, a empresa melhora o relacionamento com seus funcionários, visto que um Help Desk que atenda de forma pro ativa os incidentes de TI e conclua os tickets dentro da SLA, reflete positivamente no ambiente corporativo, assim maior produtividade dos colaboradores.

Processos externos e internos

Com a empresa de Help Desk adequada, a empresa ganha uma estrutura nova de atendimento, que proporciona melhorias nos processos internos e externos.

No processo interno a ferramenta ajuda na comunicação entre as equipes de atendimento, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência. No Processo externo, ajuda no atendimento ao público ou clientes existem, além de ajudar o financeiro com os relatórios de tickets e SLA de atendimento.

Atendimento ágil

Como todos os chamados e tickets de incidentes de TI, são abertos e gerenciados no sistema de Service Desk, é criado uma base de conhecimento com todas as falhas de TI, com esse histórico quando um erro já conhecido ocorre, a resolução do incidente será mais rápida e assertiva.

Além disso, o tempo de aprendizagem de novos analistas técnicos, é melhor já que as informações estão no sistema, com sintomas, causas e soluções de TI aplicadas.

Definição da estratégia de TI

Com o serviço de Help Desk terceirizado, junto com a gestão de TI, é possível definir melhor as estratégias TI. Analisando as informações e dados coletados via sistema de Service Desk é possível conhecer as maiores “dores”, TOP 10 problemas dos departamentos, equipamentos e usuários. Assim, conhecendo esses indicadores de TI é planejado quais departamentos ou usuários precisam de mais atenção, a nível de hardware, software ou mesmo conscientização.

Atendimento de TI omnichannel

Para montar um processo de Help Desk, é necessário tratar do omnichannel, que é uma tendência de mercado que busca disponibilizar para os usuários de TI múltiplos canais de atendimento.

Mas não se preocupe, mesmo que o usuário mude de canal de atendimento, com a contratação da empresa de Service Desk, o atendimento pode continuar no novo canal de comunicação.

Maior controle dos chamados de TI

Com a gestão proativa do serviço de Help Desk, os chamados são escalados conforme o tempo de atendimento, desta forma nenhum ticket fica parado. O Gerente técnico de TI, recebe alerta de chamados que estejam próximos de “estourar” a SLA. Além disso, através do Dashboard, é possível acompanhar todos os atendimentos de aberto em tempo real.

Relatórios detalhados

Não basta ter uma empresa de Help Desk e Service Desk de qualidade, ter um sistema com controle de chamados, SLA e base de conhecimento adequada, se não houver uma forma de medir o desempenho da equipe de Help Desk. Com relatórios detalhas é possível mensurar a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos usuários e definir as melhorias do ambiente de TI.

Saiba que a Tripletech é uma empresa de Help Desk de São Paulo, porém para a Tripletech não existe limitações geográficas, atendemos clientes de diversas regiões.